Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – JOOG
Empresa responsable: JOOG
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: joogcolombia@gmail.com

1. Compromiso de calidad

En JOOG nos comprometemos a ofrecer productos tecnológicos de la más alta calidad.
Cada equipo es revisado antes del envío para garantizar que llegue en perfecto estado.
Si el producto recibido presenta alguna falla, defecto o no corresponde a tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución según las condiciones que se detallan a continuación.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido para notificar cualquier inconveniente relacionado con defectos de fábrica, errores en el envío o daños visibles durante el transporte.
Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

3. Condiciones para aplicar un cambio o devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso y en perfecto estado.
Conservar su empaque original, etiquetas, cables, manuales y accesorios.
No presentar señales de manipulación, humedad o daños por mal uso.
Incluir la factura de compra o comprobante de pago.

No se aceptan devoluciones por motivos de preferencia personal o arrepentimiento después del uso del producto.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Envía un correo a joogcolombia@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución – [tu número de pedido]”.
Incluye tu nombre completo, descripción del inconveniente y fotos o videos que evidencien el estado del producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir para el envío del producto a nuestras instalaciones.

Los costos de envío asociados al proceso de devolución o cambio corren por cuenta de JOOG únicamente si la causa corresponde a una falla de fabricación o error de envío.

5. Garantía de productos

Si el producto presenta una falla técnica dentro del periodo de garantía, podrás hacer uso de ella conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
En ese caso:

El equipo técnico de JOOG evaluará el producto.
Si se confirma una falla de fábrica, procederemos con la reparación, cambio o reembolso.
Si la falla es producto de un mal uso o manipulación inadecuada, el servicio no estará cubierto por la garantía.

El tiempo estimado para el diagnóstico técnico es de 10 a 15 días hábiles.

6. Reembolsos

En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

No se reembolsarán costos adicionales como gastos de envío internacional, aranceles o impuestos de importación.

7. Recomendaciones

Guarda siempre el empaque y comprobante de compra.
Verifica el estado del producto al recibirlo y repórtanos cualquier irregularidad dentro de las primeras 24 horas.

Para asistencia, puedes escribirnos a joogcolombia@gmail.com o comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico.