Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – JOOG
Empresa responsable: JOOG
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: joogcolombia@gmail.com

1. Procesamiento de pedidos

En JOOG preparamos y despachamos tus pedidos con rapidez y seguridad.
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
En temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.

Una vez el pedido se encuentre en tránsito, te enviaremos la confirmación con tu número de guía y el enlace de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.

2. Cobertura y tiempos de entrega

  • Envíos nacionales (Colombia): entregas estimadas entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino.
  • Envíos internacionales: el tiempo estimado dependerá del país de destino y de la transportadora seleccionada.

Trabajamos con transportadoras reconocidas que ofrecen trazabilidad y seguridad en todo el proceso.

3. Costos de envío

  • Nacional (Colombia): GRATIS en todas las compras.
  • Internacional: el cliente asume el costo del envío, así como aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros que puedan aplicar en el país de destino.

Los valores se informan al finalizar la compra y/o durante la coordinación del envío internacional.

4. Seguimiento del pedido

Podrás rastrear tu pedido en tiempo real con el número de guía enviado a tu correo o WhatsApp.
Si se presenta algún retraso, nuestro equipo hará seguimiento con la transportadora hasta la entrega.

5. Incidencias y retrasos

JOOG no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor (clima, bloqueos, situaciones extraordinarias), por errores en la dirección suministrada por el cliente, o por procesos aduaneros en envíos internacionales.
No obstante, te acompañaremos en la gestión ante la transportadora para buscar la solución más ágil.

6. Recepción y verificación

Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar.
Si notas una irregularidad (empaque abierto, producto golpeado o faltante), repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega escribiendo a joogcolombia@gmail.com, adjuntando fotos y tu número de pedido.

7. Información adicional

  • Moneda: Todos los precios en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP).
  • Direcciones: Asegúrate de registrar una dirección completa y exacta. No realizamos entregas en casilleros postales.

Reexpedición: Algunas zonas pueden requerir tiempos adicionales por cobertura de la transportadora.